Perusahaan Asuransi Diimbau Permudah Klaim Korban Banjir Sumatra

Warga yang terdampak banjir bandang dan tanah longsor berada di Posko pengungsian di Nagari Batu Taba, Kabupaten Tanah Datar, Sumatera Barat, Senin (1/12/2025).(ANTARA/Wawan Kurniawan)

ASOSIASI Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) meminta seluruh anggotanya untuk segera bertindak proaktif dalam membantu pemegang polis yang terdampak parah oleh bencana banjir bandang dan tanah longsor di Sumatra. Permintaan ini secara khusus menekankan pentingnya memberikan kemudahan dan relaksasi dalam proses pengajuan klaim bagi para korban.

Ketua Dewan Pengurus AAJI, Budi Tampubolon, menyatakan keprihatinan mendalam atas musibah tersebut. Ia memastikan bahwa industri asuransi jiwa akan tetap hadir untuk memberikan kepastian dan kemudahan di tengah situasi darurat ini.

"AAJI mengimbau dan sudah mengeluarkan surat edaran, juga berkoordinasi dengan OJK (Otoritas Jasa Keuangan), supaya perusahaan asuransi jiwa pada kesempatan pertama dimungkinkan untuk secara proaktif mencoba mencari tahu nasabah pemegang polis kami yang mungkin ikut terdampak musibah banjir Sumatera," kata Budi Tampubolon di Jakarta.

Mendorong Aksi Jemput Bola

AAJI mendorong perusahaan asuransi untuk tidak sekadar menunggu laporan klaim dari nasabah. Sebaliknya, mereka diminta melakukan aksi jemput bola dengan menghubungi nasabah di wilayah terdampak secara langsung, baik melalui kantor pemasaran maupun kantor layanan setempat, guna memastikan kondisi dan kebutuhan mereka.

Meskipun demikian, Budi memahami betul berbagai tantangan dan kendala yang dihadapi di lapangan, termasuk terputusnya akses komunikasi, gangguan transportasi, serta padamnya listrik di sejumlah daerah yang terdampak bencana.

"Saya tahu sebagian perusahaan asuransi sudah mencoba menghubungi nasabah mereka, bahkan juga mencoba menghubungi pegawai yang ada di wilayah tersebut, tapi ternyata kontak tidak selalu mudah (dilakukan) untuk minggu kemarin. Semoga di minggu-minggu ke depan (komunikasi) ini jadi lebih mudah," ujarnya.

Relaksasi Dokumen Klaim

Poin krusial lain yang ditekankan AAJI adalah perlunya relaksasi atau kelonggaran terkait dokumen persyaratan klaim. Mengingat skala bencana yang amat besar, Budi menyadari bahwa dokumen fisik milik nasabah, seperti polis asuransi dan dokumen pendukung lainnya, sangat mungkin hilang atau rusak.

Ia berharap kebijakan ini dapat meringankan beban para pemegang polis yang menjadi korban, sehingga manfaat perlindungan produk asuransi dapat benar-benar mereka rasakan.

"Kami mengantisipasi bahwa ada beberapa dokumen pendukung untuk mengajukan klaim yang mungkin hilang, yang mungkin rusak. Kami tidak bisa paksa, tapi kami meminta dan mengimbau kepada (perusahaan) anggota supaya tolong dicarikan solusi (terkait ketiadaan persyaratan dokumen klaim tersebut)," tegas Budi Tampubolon.

Upaya ini merupakan komitmen industri asuransi jiwa untuk memastikan bahwa proses klaim berjalan lancar dan cepat bagi korban bencana. (Ant/Z-1)